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MDG185

L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DANS LES PROFESSIONS IMMOBILIÈRES

OBJECTIFS :

• Mieux comprendre ce qui se passe en vous et chez vos clients avant de mettre en oeuvre des moyens de maitrise, compréhension et régulation des émotions vécues.
• Transformez votre stress en action positive afin de ne plus en subir les désagréments et retrouver du plaisir au sein des différents métiers de l’immobilier (syndic, location et transaction

1 jour
PLANNING

lieu : ROUEN

DATE : 22/09/2020

horaires : 09H:00 À 18H:00

Public concerné : Toutes personnes exposées à la pression de clients exigeants et agressifs
Information complémentaire : ESSENTIELLE
Prérequis: ressentir du stress (angoisse, peur, mal être, injustice…)

Effectif maximum : 20

Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

PRÉAMBULE
Présentation et objectifs de la formation.
I - IDENTIFICATION DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
- Présentation et différence entre QI, QE et intelligence numérique.
- Constats sur les effets des émotions dans le travail et la relation client.
- Le lien entre les émotions et la performance (Effets positifs ou négatifs) ?
II - LA GESTION DE SES ÉMOTIONS DANS LE TRAVAIL ET LA RELATION CLIENT / LA TRANSFORMATION EN ACTION
- Identification de l’état émotionnel dans des situations de travail (attitude personnel-attitude d’un collègue-attitude d’un client)
- Analyse du processus à travers des cas concrets.
- Outil de gestion de l’attitude (la sienne et celle des autres) et de la relation (clients/collaborateur) : conscience-maitrisecompréhension- régulation.
III - LA GESTION DES ÉMOTIONS (PERSONNELLES-CLIENTS-COLLABORATEURS) PAR LE BIAIS D’AUTRES OUTILS.
- Analyse des fonctionnements et des comportements en présence.
- Outils de solution (programmes - Réalignement de valeurs - cercle vicieux et cercle vertueux - projection dans le futur)
IV - LA MISE EN OEUVRE D’AUTRES MÉTHODES
- Regard sur son travail, la gestion de son temps, la communication.
- Alimentation, exercices physiques…
- Détente, attitude positive, aller chercher des ressources…

Témoignages

de professionnels

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