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espace
Pro
MDG185

L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DANS LES PROFESSIONS IMMOBILIÈRES

OBJECTIFS :

• Mieux comprendre ce qui se passe en vous et chez vos clients avant de mettre en oeuvre des moyens de maitrise, compréhension et régulation des émotions vécues.
• Transformez votre stress en action positive afin de ne plus en subir les désagréments et retrouver du plaisir au sein des différents métiers de l’immobilier (syndic, location et transaction

1 jour
PLANNING

lieu : NANCY

DATE : 12/10/2020

horaires : 09H:00 À 18H:00

Public concerné : Toutes personnes exposées à la pression de clients exigeants et agressifs
Information complémentaire : ESSENTIELLE
Prérequis: ressentir du stress (angoisse, peur, mal être, injustice…)

Effectif maximum : 20

Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

PRÉAMBULE
Présentation et objectifs de la formation.
I - IDENTIFICATION DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
- Présentation et différence entre QI, QE et intelligence numérique.
- Constats sur les effets des émotions dans le travail et la relation client.
- Le lien entre les émotions et la performance (Effets positifs ou négatifs) ?
II - LA GESTION DE SES ÉMOTIONS DANS LE TRAVAIL ET LA RELATION CLIENT / LA TRANSFORMATION EN ACTION
- Identification de l’état émotionnel dans des situations de travail (attitude personnel-attitude d’un collègue-attitude d’un client)
- Analyse du processus à travers des cas concrets.
- Outil de gestion de l’attitude (la sienne et celle des autres) et de la relation (clients/collaborateur) : conscience-maitrisecompréhension- régulation.
III - LA GESTION DES ÉMOTIONS (PERSONNELLES-CLIENTS-COLLABORATEURS) PAR LE BIAIS D’AUTRES OUTILS.
- Analyse des fonctionnements et des comportements en présence.
- Outils de solution (programmes - Réalignement de valeurs - cercle vicieux et cercle vertueux - projection dans le futur)
IV - LA MISE EN OEUVRE D’AUTRES MÉTHODES
- Regard sur son travail, la gestion de son temps, la communication.
- Alimentation, exercices physiques…
- Détente, attitude positive, aller chercher des ressources…

Témoignages

de professionnels

Bonne rentrée !

Pour la formation diplômante :
La rentrée se fera en présentiel, selon les règles sanitaires en vigueur avec masque obligatoire.
Consultez le calendrier de la rentrée dans la rubrique Actualités du site de l’ESI.

Pour la formation continue :
Les formations en présentiel reprennent dès maintenant et sont assurées dans nos centres de formation, dans les meilleures conditions pour garantir la sécurité de nos stagiaires avec le port du masque obligatoire.
L’offre de formation en digital learning s’étoffe pour cette rentrée 2020 avec des stages d’intégration en ligne.
Les inscriptions sont ouvertes !
Toutes nos formations sont éligibles au renouvellement des cartes professionnelles.