espace
Pro
E-TR013

L’ASSISTANTE COMMERCIALE EFFICACE

OBJECTIFS :

 • Comprendre le fonctionnement de l’entreprise

• Adapter son approche client en fonction des besoins

• Savoir répondre, traiter les urgences et les réclamations

• Développer son rôle de « Noyau » central pour orchestrer son

agence

1 jour
PLANNING

lieu : COURBEVOIE

DATE : 08/12/2020

horaires : 09H:00 À 18H:00

Public concerné : Assistants commerciaux
Information complémentaire : ESSENTIELLE

Effectif maximum : 20

Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

 I - COMMENT ASSURER UN BON ACCUEIL

INTER-SERVICES ?

- Maîtriser et comprendre les différents métiers

et services de son entreprise

• Appréhender les différents métiers

- de la transaction

- de la location

- de la gestion locative

- de la gestion de copropriété

• Connaître ses interlocuteurs et leur mission

• Organiser son poste avec les bons outils

• Savoir distinguer l’urgent et l’important

II - COMMENT RENFORCER SES COMPÉTENCES

EN COMMUNICATION ?

- Etre entendu, se positionner comme aide à la décision

• Accueillir et renseigner les prospects/clients

• Conseiller et vendre en face-à-face et par téléphone

• Savoir traiter les réclamations

III - COMMENT APPORTER SA VALEUR AJOUTÉE

À L’ACTION COMMERCIALE ?

- Adopter un savoir-être commercial

• Etre proactif dans l’action

• Assister le responsable commercial dans la gestion

de son quotidien

• Organiser et gérer les informations nécessaires à l’activité

• Assister les commerciaux et les gestionnaires dans

l’organisation opérationnelle

• Participer à la veille du marché et des concurrents

Témoignages

de professionnels

Nouvelles mesures Covid-19

Compte tenu des nouvelles mesures sanitaires liées au nouveau confinement, l’Ecole est fermée jusqu’au 1er décembre.

Pour la formation diplômante :
La continuité pédagogique est assurée avec 100% des cours en ligne

Pour la formation continue :
Toutes les formations initialement prévues en présentiel du 30 octobre au 1er décembre 2020 seront dispensées en digital learning.
L’offre des digital learning est renforcée avec les Copros vertes et les stages d’intégration en distanciel.
Jusqu’au 31 décembre 2020, toutes les formations de l’ESI sont éligibles au financement 100% par l’Etat.