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XX032

CLIENTS DIFFICILES DES PROFESSIONS IMMOBILIÈRES : GÉRER LES SITUATION DE CONFLITS

OBJECTIFS :

• Développer les compétences des intervenants en contact avec la clientèle afin de gérer les clients difficiles à travers des techniques de communication et de gestion de soi

1 jour
PLANNING

lieu : NICE

DATE : 19/10/2020

horaires : 09H:00 À 18H:00

Public concerné : Salariés et employeurs en contact avec la clientèle
Information complémentaire : ESSENTIELLE
Prérequis: aucun

Effectif maximum : 20

Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

I - ANALYSE DU CONTEXTE D’UN CONFLIT
- C’est quoi un client difficile
- Pourquoi un client est difficile
- Evolution sociologique des comportements
II - RAPPELS SUR LA COMMUNICATION
- Un émetteur et un récepteur face à face
- Le mécanisme de la Sélection/Distorsion/Généralisation
- Les différentes visions du monde
- Les vecteurs de communication (Les mots, les gestes et l’intonation)
III - GESTION DE SOI
- Les différents tempéraments face à un conflit
- Analyse de nos programmes inconscients
IV - LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE LA GESTION D’UN CONFLIT
- Accueillir « l’agressif »
- Gérer son calme / Technique des 4 C / Positions dans l’espace.
- Entendre et reformuler / un peu de vocabulaire / Sortir du combat droit-pouvoir pour aller vers les intérêts réciproques
- Notion de positions et d’intérêts, expression d’émotions… Changer les choses durablement

Témoignages

de professionnels

Bonne rentrée !

Pour la formation diplômante :
La rentrée se fera en présentiel, selon les règles sanitaires en vigueur avec masque obligatoire.
Consultez le calendrier de la rentrée dans la rubrique Actualités du site de l’ESI.

Pour la formation continue :
Les formations en présentiel reprennent dès maintenant et sont assurées dans nos centres de formation, dans les meilleures conditions pour garantir la sécurité de nos stagiaires avec le port du masque obligatoire.
L’offre de formation en digital learning s’étoffe pour cette rentrée 2020 avec des stages d’intégration en ligne.
Les inscriptions sont ouvertes !
Toutes nos formations sont éligibles au renouvellement des cartes professionnelles.