E-TR223
SE DIFFÉRENCIER DES AUTRES ÉCOUTE - EMPATHIE - SUIVI

I - L’ÉVOLUTION DE NOTRE PROFESSION
- Le marché s’est durci, on ne s’improvise plus négociateur, on le devient
- Analyse et schéma du marché immobilier ces dernières années (le particulier, l’arrivée des mandataires, les notaires…)
- Information auprès des clients par les médias (multiplication des émissions en rapport avec l’immobilier, le marché « théorique » ville par ville)
II - ANALYSE DES VÉRITABLES BESOINS ET ATTENTES DE NOS CLIENTS
- Le marché du particulier (sites de vente entre particuliers)
- Pourquoi avoir recours à nos services ?
- Se mettre réellement à l’écoute : étude précise des besoins (SONCAS…)
- Passer du temps au début pour conclure plus facilement
- Pratiquer l’empathie, chaque cas est différent, mettons-nous à la place de nos clients et agissons en fonction
III - PROCÉDER ÉTAPE PAR ÉTAPE
- Se positionner comme un véritable accompagnateur de projet ; ainsi, on pourra développer plus facilement l’exclusivité (de vente comme d’achat d’ailleurs)
- « Vendre » son image et son parcours (qui sommes-nous, book agence, situation de l’agence, son positionnement, ses partenaires commerciaux, ses témoignages de satisfaction…)
- Apporter conseils sur le plan commercial, financier, économique et juridique
- Établir un partenariat de confiance en exposant son action après avoir reformulé clairement les attentes de ses clients (vendeurs ou acquéreurs)
- Le suivi de ses clients, régulier et adapté !
- Conforter et aider le client sur son projet et son choix final
- Transformer le suivi du projet en restant en contact avec ses clients après la réalisation de l’achat ou de la vente du bien