WE-CAB540
DISCRIMINATION : COMPRENDRE LES ENJEUX ET SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS

INTRODUCTION
Bienvenue
+ présentation du cours et des objectifs pédagogiques
I - TEXTES, CONTEXTE ET SANCTIONS
- Le décret de 2008 - Définition de la discrimination
- Les sanctions pénales et financières
- Les obligations au regard du décret « Éthique et Déontologie »
- Les risques pour l’agent immobilier
II - LES ÉLÉMENTS CONSTITUTIFS D’UNE DISCRIMINATION OU DEMANDE DE DISCRIMINATION
- Discrimination directe, discrimination indirecte.
- Point par point des éléments, les éléments constitutifs d’une discrimination ou d’une demande de discrimination en matière d’accès au logement
- Les sujets les plus fréquents, les demandes des bailleurs ou des vendeurs (origine, âge, situation personnelle…)
- Exemples et cas pratiques
III - TRAITER UNE DEMANDE DE DISCRIMINATION – ÉLÉMENTS DE LANGAGE
- Quels éléments de langage au cas par cas ? Comment traiter une demande de discrimination ?
- Les critères objectifs. Quels sont-ils ? Quelles procédures mettre en place ?
- Comment sensibiliser les collaborateurs
- L’importance de pouvoir justifier que je n’ai pas discriminé.
SYNTHÈSE DU COURS ET CONCLUSION
TEST D’ÉVALUATION + RÉPONSE AUX QUESTIONS
+ REMERCIEMENT