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Pro

E-TR013

L’ASSISTANTE COMMERCIALE EFFICACE
OBJECTIFS :

 • Comprendre le fonctionnement de l’entreprise

• Adapter son approche client en fonction des besoins

• Savoir répondre, traiter les urgences et les réclamations

• Développer son rôle de « Noyau » central pour orchestrer son

agence

1 jour

Public concerné : Assistants commerciaux
Information complémentaire : ESSENTIELLE

Effectif maximum : 20

Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

 I - COMMENT ASSURER UN BON ACCUEIL

INTER-SERVICES ?

- Maîtriser et comprendre les différents métiers

et services de son entreprise

• Appréhender les différents métiers

- de la transaction

- de la location

- de la gestion locative

- de la gestion de copropriété

• Connaître ses interlocuteurs et leur mission

• Organiser son poste avec les bons outils

• Savoir distinguer l’urgent et l’important

II - COMMENT RENFORCER SES COMPÉTENCES

EN COMMUNICATION ?

- Etre entendu, se positionner comme aide à la décision

• Accueillir et renseigner les prospects/clients

• Conseiller et vendre en face-à-face et par téléphone

• Savoir traiter les réclamations

III - COMMENT APPORTER SA VALEUR AJOUTÉE

À L’ACTION COMMERCIALE ?

- Adopter un savoir-être commercial

• Etre proactif dans l’action

• Assister le responsable commercial dans la gestion

de son quotidien

• Organiser et gérer les informations nécessaires à l’activité

• Assister les commerciaux et les gestionnaires dans

l’organisation opérationnelle

• Participer à la veille du marché et des concurrents

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