PERFORMER DANS L'IMMOBILIER : BIAIS COGNITIFS, ECOUTE ACTIVE ET COMMUNICATION APAISEE
• Écouter et questionner efficacement
• S’affirmer et exprimer son désaccord sans agressivité
lieu : La Réunion
DATE : 30/05/2024
horaires : 09:00 À 18:00
Public concerné : Agents immobiliers, vente aux particuliers et professionnels
Information complémentaire : SPECIALISATION
Prérequis: Aucun
Effectif maximum : 20
Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM
I - SAVOIR ÉCOUTER COLLABORATEURS
ET CLIENTS DANS L’IMMOBILIER
- Découvrir les différentes attitudes d’écoute
- Pratiquer l’écoute active et la synchronisation
- (Re-)formuler de façon positive pour faire avancer l’autre
II - S’EXPRIMER AVEC ASSERTIVITÉ
- Connaître les 4 comportements réactifs
- Détecter les attitudes de soumission,
agressivité et manipulation
- Pratiquer l’assertivité en tant d’agent immobilier
III - COMMUNIQUER DE FAÇON APAISÉE AVEC UN
COLLABORATEUR OU UN CLIENT
- Découvrir les étapes de la méthode DESC
- Comprendre le lien entre émotions, besoins et actions
- Savoir dire non et exprimer son désaccord
de façon constructive
IV - COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT
DE NOTRE CERVEAU
- Découvrir notre fonctionnement en mode automatique
- Comprendre les limites de nos compétences analytiques
- Expérimenter les biais pour mieux intégrer leur puissance
V - DÉJOUER LES BIAIS DANS SON QUOTIDIEN
D’AGENT IMMOBILIER
- Gérer efficacement vos priorités
- Reconnaître les biais en action en réunion ou en recrutement
- Déjouer et exploiter les biais de ses clients
en situation de négociation
VI - INSTAURER UN DIALOGUE CONSTRUCTIF
PLUTÔT QU’UN DÉBAT EXPLOSIF
- Le lien entre jugements biaisés, immobilier et philosophie
- L’art du questionnement pour éveiller l’esprit critique
- Appliquer le dialogue dans la conduite du changement
et la prise de décision