espace
Pro
TR304

LA QUALITÉ DE SERVICE EN AGENCE IMMOBILIÈRE — Fidéliser sa clientèle sur le long terme

OBJECTIFS :

• Prendre conscience des avantages d’un service de qualité apporté à la clientèle
• Mettre en place une stratégie de qualité de service tous azimuts
• Générer du Chiffre d’affaires supplémentaire en gérant qualitativement la relation client
• Identifier et corriger les dysfonctionnements dans son agence
• Se différencier des concurrents, particuliers et professionnels, en soignant son image auprès de la clientèle

1 jour
PLANNING

lieu : ANNECY - METZ TESSY

DATE : 14/01/2021

horaires : 09H:00 À 18H:00

Public concerné : Managers et Négociateurs
Information complémentaire : ESSENTIELLE
Prérequis: aucun

Effectif maximum : 20

Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

INTRODUCTION
- Que signifie réellement un service de qualité ?
- Définition des services apportés par une agence immobilière, en Transaction, Gestion et Location
I - LES ENJEUX
- Quels enjeux vis-à-vis du client : mieux vendre, justifier ses honoraires et fidéliser
- Une vitrine et un accueil physique et téléphonique de qualité
- Les documents, plaquettes et imprimés
- La prise en compte des attentes et besoins des clients
- Exemples de pratiques d’entreprises axées sur le Service
- Par rapport à la concurrence : pourquoi et comment se différencier ?
- Quels bénéfices espérer d’un service de qualité totale ?
II - ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE SERVICE
- 1re étape : être à l’écoute de ses clients du contact initial au S.A.V.
- 2e étape : mobiliser et former ses collaborateurs sur une démarche 0 défaut
- 3e étape : établir des normes d’excellence du service
- 4e étape : abandonner les comportements « qui tuent » la vente
- 5e étape : réagir et gérer les réclamations clients
III - CONSTRUIRE SON PLAN D’ACTIONS
- Analyse et diagnostic
- Renforcer ses points forts
- Agir sur ses marges de progression
IV - VALORISER SES SERVICES
- Les efforts à fournir vis-à-vis :
• des clients vendeurs et acquéreurs
• de l’agence, des collaborateurs
CONCLUSION
- Engagements à prendre au retour à l’agence, tour de table des idées phares

Témoignages

de professionnels

Nouvelles mesures Covid-19

Compte tenu des nouvelles mesures sanitaires liées au nouveau confinement, l’Ecole est fermée jusqu’au 1er décembre.

Pour la formation diplômante :
La continuité pédagogique est assurée avec 100% des cours en ligne

Pour la formation continue :
Toutes les formations initialement prévues en présentiel du 30 octobre au 1er décembre 2020 seront dispensées en digital learning.
L’offre des digital learning est renforcée avec les Copros vertes et les stages d’intégration en distanciel.
Jusqu’au 31 décembre 2020, toutes les formations de l’ESI sont éligibles au financement 100% par l’Etat.