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MDG211

ÊTRE EMPATHIQUE ET ADAPTER SA COMMUNICATION À SON INTERLOCUTEUR

OBJECTIFS :

• La vie et les relations interpersonnelles ne sont pas forcément

un long fleuve tranquille alors que nous aimerions tous connaitre,

dans la mesure du possible, du succès dans ces domaines.

L’objet de cette formation est, après avoir bien compris

ce qu’est l’empathie, d’acquérir des outils permettant

de développer de l’aisance relationnelle en fonction

des interlocuteurs dans les métiers de l’immobilier 

1 jour (soit 8 heures)
PLANNING

lieu : VILLENAVE D'ORNON

DATE : 09/12/2021

horaires : 09H:00 À 18H:00

Public concerné : Toute personne travaillant dans le domaine immobilier et en recherche de performance sur le terrain relationnel 
Information complémentaire : SPÉCIALISATION        
Prérequis: L’envie d’apprendre 

Effectif maximum : 20

Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

PRÉAMBULE

Présentation des participants et expression des attentes (Regard

sur soi, objectifs personnels)

I - CE QUE N’EST PAS L’EMPATHIE

ET CE QU’EST L’EMPATHIE

- Empathie versus sympathie

- Empathie versus compassion

- Empathie versus manipulation

- Définition de l’empathie et équilibre à trouver entre l’autre et soi

II - PRENDRE CONSCIENCE DES MAUVAISES

HABITUDES DE COMMUNICATION

- La place de l’interprétation

- L’attitude de conseil ou d’écoute

- Le jugement de valeurs : différences entre faits et personne

III - DÉVELOPPER SES FACULTÉS D’ÉCOUTE ACTIVE

(Confiance vs méfiance)

- Volonté / Patience / curiosité / acceptation / neutralité

- Sortir des préjugés, voir le positif chez les autres et attitude

d’ouverture

IV - ACQUÉRIR DES OUTILS D’ÉCOUTE ACTIVE

- Avoir une attitude chaleureuse et accueillante

- Ne pas interrompre et accepter le silence

- Soutenir la relation avec des questions ouvertes

- S’intéresser au sens des mots

- Découvrir le ressenti de l’autre

- Reformuler : validation de la compréhension et mettre l’autre

en analyse de ses propos

- Prise de parole : être objectif et non affectif en gardant en tête

l’objectif commun à atteindre

V - S’ADAPTER À SON INTERLOCUTEUR

- Les différents modèles humains

- Adapter ses propos et la forme de son langage

- Garder le contact visuel

- Respecter le cercle d’intimité

- Observer les réactions non verbales

- Faire un effort de synchronisation

Test de fin de stage et séquence de questions réponses. 

Témoignages

de professionnels

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