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Pro
XX115

RASSURER LES ACQUÉREURS ET LES VENDEURS D’UN BIEN IMMOBILIER - SAVOIR S’AFFIRMER EFFICACEMENT EN TOUTES CIRCONSTANCES

OBJECTIFS :

• Être chaleureux sans être vulnérable
• Avoir un autre regard et d’autres attitudes
• Mieux gérer les situations difficiles
• Différencier clairement :
- La Communication de la relation
- Le fait d’Être distinct de celui d’être distant (individualisation)
• Développer :
- L’affirmation de soi dans le respect et la considération d’autrui
- Les capacités d’attention, de non verbal et de verbalisation
- Être capable de Gérer les situations délicates
- Faire la différence des points de vue

1 jour
PLANNING

lieu :

horaires :

Public concerné : Tout le personnel des agences qui a besoin de gérer son stress, Transaction, Gestion, Syndic et location
Information complémentaire : ESSENTIELLE
Prérequis: aucun

Tous les intervenants sont des professionnels / formateurs spécialisés en immobilier, validés par le Bureau de la Commission Formation de la FNAIM

I - RELATION ET COMMUNICATION
- De l’information (gestion des « objets » message) à la communication (ouverture d’esprit)
- La différence entre être relationnel (être relié) et être communicant (être ouvert)
- Le Verbal et le non verbal
- Les types de rupture (par fascination ou par répulsion) et l’attachement
- La Différence entre l’affectivité et la chaleur Humaine
- La Notion de responsabilité 100% de chaque côté
- La communication et la manipulation.
II - GÉRER LES DIFFÉRENCES
- Causes et conséquences des différences de points de vue
- Mécanisme des perceptions
- Individualisation (affirmation de soi) et fusion
III - SE METTRE À LA PLACE DE L’AUTRE
- Le piège dans la communication : se mettre à la place de l’autre
- Permettre à l’autre d’exprimer ce qu’il pense ou ressent à la place où il est
- Les pièges du narcissisme relationnel
IV - CHEMIN DE L’INFORMATION ET DISTORSION
- Les sources de déformation de l’information entre deux individus
- Emission / Réception / Décodage
- Le moyen de recentrer les écarts
- La différence entre l’intérêt et l’attention
V - L’ÉTAT COMMUNICANT ET SES CONSÉQUENCES
- L’état communicant
- Donner et recevoir de l’attention
- Faire la différence entre Donner/Recevoir et Imposer/Prendre
- Être présent et ses conséquences
- Poser une vraie question (c’est-à-dire sans condition de réponse)
- Accéder à la raison si on doit gérer une situation délicate,
- Utiliser les cinq points de validation
VI - LES CAS DE NON-RÉPONSE
- Raisons pour lesquelles un interlocuteur ne répond pas et les façons d’y remédier
VII - LA COMMUNICATION AVEC SOI-MÊME
- Les véritables sources d’affirmation de soi
- Comment le stress souligne ce qui est important en soi
- Comment il permet de réconcilier les zones de rupture avec soi-même
- La localisation de ce qui est important
- La réhabilitation

Témoignages

de professionnels

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